Términos y condiciones

1. Qué es Merkao

Merkao es una plataforma de anuncios clasificados para compraventa entre particulares en Venezuela. No somos tienda, no guardamos dinero, no gestionamos envíos ni actuamos como intermediarios en el pago. Solo ponemos en contacto a quien quiere vender con quien quiere comprar.

2. Tu cuenta

• Debes tener 18 años o más.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que pase en tu cuenta.
• Un usuario = una cuenta. No crees cuentas falsas ni uses la de otra persona.

3. Publicar anuncios

• Solo artículos físicos, legales y que tengas en tu posesión.
• Prohibido: armas, drogas, medicamentos, animales, servicios sexuales, documentos falsos, cuentas hackeadas, productos robados, contenido ilegal en Venezuela.
• Fotos reales del artículo (no de catálogo). Precio en USD o VES.
• Un anuncio por artículo. Duplicados se borran.

4. Chat y coordinación

La compraventa se acuerda por el chat interno. Merkao no lee tus mensajes salvo que un admin revise una denuncia. Nunca pagues por adelantado a desconocidos. Queda en lugar público, revisa el artículo y paga al entregarlo.

5. Verificación opcional (KYC)

Puedes verificar tu identidad subiendo cédula + selfie. Los documentos se cifran en disco y solo los ve un administrador. La verificación da un sello azul en tus anuncios y perfil, genera más confianza, pero no es obligatoria para comprar ni vender.

6. Destacados

Puedes destacar tu anuncio (aparece primero en el feed con sello dorado). El precio, duración y condiciones pueden cambiar; se avisa con antelación.

7. Responsabilidad y seguridad

• Merkao es un tablón de anuncios, no garantiza la veracidad de los artículos ni la buena fe de los usuarios.
• No nos hacemos cargo de estafas, artículos defectuosos, robos en la entrega ni disputas entre usuarios.
• Nos comprometemos a perseguir y expulsar de la plataforma a estafadores, ladrones y quienes actúen de mala fe. La seguridad de los usuarios es nuestra prioridad: revisamos denuncias, analizamos patrones de fraude y baneamos cuentas maliciosas.
• Tienes herramientas para protegértete: reportar usuario, reportar anuncio, reseñas tras la venta, y chat interno para coordinar sin dar tu teléfono.

8. Privacidad y datos

Lee la Política de privacidad. En resumen: guardamos lo mínimo (email, hash de contraseña, anuncios, chat, KYC cifrado). No vendemos tus datos.

9. Baja y borrado

Puedes borrar tu cuenta en Ajustes → Seguridad. Borra tus datos (salvo obligaciones legales: facturación, prevención de fraude). Los anuncios vendidos se anonimizan tras 30 días.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación venezolana. Para dudas, reclamaciones o ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad), escríbenos a soporte@merkao.app.